Tipología: Programa de entrenamiento

Cliente: Mutua General de Seguro

El curso estaba pensado para fomentar la capacidad de tele concertación, resolución de problemas, y conflictos, del personal de Tele concertación, trabajando tanto los aspectos ligados a la escucha como a la comunicación

Objetivos

• Realizar un proceso de audit previo mediante grabación aleatorias de llamadas
• Incrementar la eficiencia y la eficacia del personal de teleconcertación
• Establecer procesos y protocolos de llamada
• Mejorar le rendimiento personal, la comunicación y la capacidad de persuasión
• Entender el proceso de compra del cliente, las expectativas, las motivaciones y las palancas de compras

Perfil del cliente

Como entidad aseguradora sin finalidad de lucro, el objetivo de Mútua General de Catalunya es proporcionar a nuestros mutualistas los mejores seguros para cubrir todos los riesgos que afectan a las personas.

Somos una institución heredera y, a la vez, líder del espíritu del mutualismo, tan firmemente arraigado en nuestra sociedad civil, y que hemos contribuido a consolidar y difundir gracias a nuestro compromiso con la responsabilidad social y la solvencia económica.

Le invitamos a que conozca la historia de la Mútua, los órganos de gobierno de la entidad y nuestra filosofía, expresada en el mensaje del presidente, y a que visite cualquiera de nuestras oficinas. Creemos que nuestra trayectoria, las mutualidades que colaboran con nosotros y la larga lista de colectivos que confían en Mútua General de Catalunya avalan nuestra máxima: