Objetivos del Curso:
Dominar el uso del teléfono como herramienta clave en el proceso comercial, transformando cada interacción en una oportunidad de venta y fidelización, incluso en situaciones desafiantes.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:
✔ Comunicarse con eficacia por teléfono, aplicando técnicas profesionales que generen confianza y credibilidad.
✔ Dominar el proceso de comunicación telefónica, desde el primer contacto hasta el cierre y seguimiento.
✔ Convertir quejas en oportunidades, analizando causas, gestionando objeciones y ofreciendo soluciones efectivas.
✔ Transmitir una imagen profesional de la empresa a través de una comunicación clara, empática y persuasiva.
✔ Optimizar la gestión de reclamaciones, aplicando metodologías de resolución de conflictos y mejora continua.

Contenidos del Curso:

Módulo 1: El Teléfono como Herramienta de Ventas

• Comunicación efectiva: Tono, claridad y persuasión.
• La actitud como diferencial: Empatía, escucha activa y lenguaje positivo.
• Técnicas para transmitir seguridad y confianza: Evitando errores comunes.
• Superando obstáculos: Cómo combatir la rutina y la indiferencia en la atención telefónica.
• Mejores prácticas: Expresiones clave y protocolos para una imagen profesional.

Módulo 2: Gestión Estratégica de Quejas y Reclamaciones

• Análisis de quejas: Identificación de causas raíz.
• Técnicas de resolución: Desde la escucha activa hasta la propuesta de soluciones.
• Tratamiento personalizado: Cómo manejar emociones y expectativas del cliente.
• Trabajo en equipo: Estrategias para una resolución colaborativa.
• Encuestas y seguimiento: Medición de satisfacción y mejora continua.

Competencias Adquiridas:
✅ Comunicación telefónica profesional y efectiva.
✅ Manejo de objeciones y transformación de quejas en ventas.
✅ Optimización del telemarketing y fidelización de clientes.
✅ Técnicas de negociación y cierre en entornos desafiantes.

Beneficios:
🔹 Aumento en la efectividad comercial gracias a una comunicación persuasiva.
🔹 Mejora en la satisfacción del cliente, reduciendo conflictos y aumentando lealtad.
🔹 Herramientas prácticas para aplicar desde el primer día.