Curso Atención al cliente: vincular y fidelizar

Objetivos de la formación

• Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa.
• Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
• Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
• Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
• Generar confianza en el cliente.
• Desarrollar la escucha activa y empática.
• Aumentar su capacidad de influencia.

1. Comprender como adaptarse a cada cliente y cada tipo de contacto
2. Comunicar con empatía para humanizar la relación con el cliente
3. Comprometerse activamente con el cliente para dejar una impresión de eficacia e incluencia

Programa de la formación presencial:

1. Comprender las razones de la preferencia del cliente

• Replantear su contribución en la relación con el cliente.
• Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
• Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
• Analizar el concepto «fidelidad del cliente».

2. Desarrollar su compromiso profesional de servicio al cliente

• Vincular su actividad con los objetivos de la empresa.
• Mantener su lugar frente al cliente.
• Gestionar cada intercambio con el cliente.

3. Mostrar empatía

• Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.
• Mostrar respeto y consideración al cliente.
• Desarrollar la confianza interpersonal.

4. Influir con integridad en el cliente

• Poner en valor la prestación de su servicio.
• Promover la adhesión del cliente.
• Preservar la relación en situaciones delicadas.

5. Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación

• Cumplir  las promesas.
• Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.
• Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

Beneficios de la formación

• Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente.
• Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
• Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales.
• Ganar en soltura y eficacia.

DURACIÓN 8 horas

Rellena el formulario para solicitar información