Durante años, Instagram fue vista principalmente como una plataforma para compartir fotografías, historias efímeras y poco más. Pero su evolución ha sido constante: ha sumado funciones que lo transforman en una red social más completa. Y una de esas funciones que marca un escalón importante es la videollamada integrada.

Hoy quiero profundizar no solo en qué consiste esta novedad, sino por qué tiene tanto potencial para usuarios, creadores y marcas, y cómo puede integrarse en tu estrategia digital.

La llegada de las videollamadas a Instagram: un paso natural

Hace ya algún tiempo que Facebook anunció durante su conferencia F8 algunas novedades para Instagram, entre ellas un sistema de videollamadas. Aunque desde ese momento se esperaba su implementación, no fue hasta más tarde que los usuarios empezaron a tener acceso.
La incorporación de videochats permite tener conversaciones uno a uno dentro de la propia app, sin salir a otras aplicaciones como WhatsApp, Skype o Messenger.

Este paso es importante por varias razones:

1. Retención dentro de la plataforma
   Cada vez que un usuario necesita cambiar de aplicación para realizar una acción (como hacer una videollamada), existe el riesgo de que se distraiga o no vuelva. Al mantener las funciones dentro de Instagram, se fortalece el “ecosistema cerrado” y se reduce la pérdida de atención de los usuarios.
2. Mejor experiencia de usuario
   Para muchos, la comodidad de no tener que saltar entre apps es un argumento de peso. Si desde la misma conversación privada puedo pasar a videollamar sin salir de Instagram, el flujo de uso es más fluido.
3. Más oportunidades para creadores y marcas
   Las marcas pueden aprovechar esto para tener encuentros más cercanos con sus seguidores, por ejemplo, en sesiones privadas, consultas o atención personalizada. Los creadores pueden generar contenido más íntimo, sesiones Q&A en vídeo cara a cara, etc.

¿Cómo funcionan estas videollamadas?

Aunque la funcionalidad específica puede variar según versión de la app y región, en general funciona así:

• Desde la sección de Direct (mensajes privados), aparece un icono de cámara en la conversación privada con otro usuario. Al pulsarlo, se inicia la videollamada.
• Se puede minimizar la videollamada y seguir navegando por otros contenidos de Instagram (por ejemplo, explorar publicaciones o revisar el feed).
• La videollamada se mantiene activa mientras el usuario está dentro de la aplicación.
• Es posible continuar con otros modos de interacción (chat de texto, reacciones, stickers) durante la llamada.

Con estas características, Instagram convierte lo que antes era un canal unidimensional (envío de imágenes y mensajes) en un canal multidimensional (texto, imagen, sonido en tiempo real).

Ventajas y riesgos para marcas y usuarios

Como en toda novedad tecnológica, hay ventajas importantes, pero también desafíos que hay que tener presentes. Veamos ambos lados.

Ventajas

• Comunicación más humana: ver a tu interlocutor “cara a cara” genera más cercanía y confianza que solo textos o fotos.
• Oportunidades de servicio: para marcas que ofrecen consultoría, soporte técnico, coaching, educación o atención personalizada, las videollamadas abren una vía directa de valor añadido.
• Monetización indirecta: aunque Instagram inicialmente no cobre por videollamadas, la cercanía y fidelización que generan pueden traducirse en ventas o servicios.
• Mezcla de contenido en vivo y personal: se pueden hacer sesiones privadas, mini-entrevistas o “entre bastidores” con seguidores selectos (por ejemplo, miembros de un club premium).
• Menor fricción tecnológica: muchas personas ya usan Instagram, así que no hay que convencerlas de instalar otra app.

Riesgos y barreras

• Privacidad y seguridad: siempre existe el riesgo de capturas de pantalla, grabaciones o intercambio no deseado de contenido. Es importante que Instagram implemente mecanismos de control.
• Calidad de llamada: la experiencia dependerá de la calidad de conexión del usuario. Las interrupciones o mala calidad pueden generar mala impresión.
• Saturación o abuso: si las marcas abusan de esta función para vender directamente en videollamadas, pueden generar rechazo.
• Recursos necesarios: para hacer videollamadas profesionales se requieren atención, agenda, equipo adecuado (buena cámara, micrófono) y moderación si hay muchos participantes.

Casos de uso y ejemplos

Para ilustrar mejor el potencial, aquí tienes algunos ejemplos prácticos de cómo diferentes tipos de usuarios o negocios pueden utilizar las videollamadas en Instagram:

Sector / tipo de usuario	Oportunidad con videollamadas en Instagram
Coaches / terapeutas / consultores	Realizar mini sesiones gratuitas previas, entrevistas de descubrimiento o seguimiento en privado con prospectos.
Marcas de belleza / moda / estilo	Asesorías personalizadas de producto, adaptación de looks, shows privados con influencers.
Educación / formación	Clases individuales, tutorías, consultas de seguimiento en un entorno conocido para el alumno.
Creadores de contenido / influencers	“Meet & greet” exclusivos en video, sesiones de Q&A cara a cara con seguidores selectos.
Negocios de servicios locales	Consultas previas, presentaciones de propuestas, atención más personal antes de cerrar contrato.

Por ejemplo, imagina que una marca de cosmética ofrece una “consulta de piel” gratuita vía videollamada para recomendar productos personalizados. Esta acción no solo agrega valor, sino que fortalece la relación con el cliente y puede estimular la conversión.

Cómo integrar las videollamadas de Instagram en tu estrategia social

Aquí hay una guía paso a paso para sacarle el máximo provecho:

1. Define un objetivo claro
   ¿Qué quieres lograr con las videollamadas? ¿Más conversión, fidelización, atención personalizada, asesorías?
2. Segmenta tu audiencia
   No todas las personas querrán una videollamada. Ofrece esto como opción premium para seguidores más comprometidos o clientes potenciales con más interés.
3. Promoción estratégica
   Utiliza historias, publicaciones y anuncios para anunciar que ofreces videollamadas. Puedes mostrar testimonios o casos anteriores.
4. Planifica el formato
   Decide duración, frecuencia, estructura (presentación, preguntas, cierre) y qué recursos usarás (presentaciones, pantalla compartida, productos físicos).
5. Prepara el entorno técnico
   Asegúrate de tener buena iluminación, micrófono de calidad, fondo profesional o limpio, conexión estable.
6. Registra y mide los resultados
   Lleva un registro de cuántas videollamadas completas, cuántas derivadas a ventas, cuántas cancelaciones. Ajusta el proceso según los resultados.
7. Políticas y límites
   Establece reglas: duración máxima, horario, temas no permitidos, etc. También es importante respetar la privacidad de los participantes.

Reflexiones a medio-largo plazo

La videollamada en Instagram no es simplemente una función más, sino una señal de hacia dónde evolucionan las redes sociales: hacia plataformas más todo-en-uno, donde el usuario hace casi todo sin salir.

En el futuro, podríamos ver:

• Videollamadas grupales con marcas y seguidores
• Integración de videollamadas en transmisiones en vivo
• Funciones de agenda, reservas o pagos asociados directamente
• Realidad aumentada o funciones interactivas dentro del video
• Integraciones con comercio electrónico: compra directa durante la videollamada

Además, este movimiento también intensifica la competencia con otras aplicaciones que ofrecen videollamadas (Zoom, WhatsApp, Messenger, Teams, etc.). Para Instagram, la ventaja está en la fusión del contenido social, imagen de marca, comunidad y ahora comunicación en tiempo real.

Conclusión

La incorporación de videollamadas en Instagram marca un antes y un después: convierte lo que era una plataforma de contenidos en una herramienta de comunicación directa y humana. Para marcas, creadores y negocios, esto abre múltiples posibilidades de conexión, servicio y fidelización. Pero como siempre, el éxito dependerá de cómo se use: con estrategia, prudencia y una propuesta de valor clara.