Sin duda alguna, la salud y el cuidado personal son dos de los aspectos más relevantes en la vida de los consumidores. En un contexto en el que el bienestar físico y emocional cobra cada vez más importancia, las marcas de estos sectores no solo deben ofrecer productos y servicios de calidad, sino también asumir una responsabilidad social y ética que va más allá de la de otros mercados. Los consumidores exigen transparencia, cercanía y un compromiso genuino con su salud, lo que plantea desafíos únicos en las estrategias de marketing y comunicación.
Para profundizar en estos retos, MarketingDirecto.com, en colaboración con ZIZER —agencia de medios con enfoque boutique—, organizó el desayuno “Tomando el pulso del marketing en el sector de la salud”. Un encuentro en el que expertos del sector analizaron las claves para conectar con un público cada vez más informado y exigente.
Los grandes desafíos del marketing en salud y cuidado personal
Durante el evento, se destacaron varios retos fundamentales que las marcas del sector deben abordar:
- Conectar emocionalmente con el cliente: En un ámbito tan personal como la salud, las estrategias frías y genéricas no funcionan. Las marcas deben generar confianza y empatía, mostrando una comprensión real de las necesidades y preocupaciones de los consumidores.
- Mejorar la experiencia del paciente/paciente digital: Desde el primer contacto hasta el post-tratamiento, la experiencia debe ser fluida, transparente y humana. La digitalización ha acelerado este proceso, pero sin perder la calidez del trato personalizado.
- Transparencia y ética en la comunicación: La información sobre tratamientos, precios y resultados debe ser clara y veraz. El greenwashing o las promesas exageradas pueden dañar irreparablemente la reputación de una marca en este sector.
- Adaptación a las nuevas generaciones: Millennials y Gen Z buscan soluciones rápidas, personalizadas y digitales. Las marcas deben integrar canales como redes sociales, chatbots o telemedicina para responder a estas demandas.
Participantes clave en el debate
El encuentro reunió a destacados profesionales del sector, entre ellos:
- Jaime Del Solar, Ana de Martín y Nacho León, socios fundadores de ZIZER.
- Leticia Baviera y Elena de la Calle, del equipo de marketing de Clínica Baviera.
- Diego Hernández, director de marketing de Dentix.
- Javier Martínez, responsable de marketing de Svenson.
- Álvaro García y Aroa Arrate, de Clínica Menorca.
- Daniela Rivera y Javier Fernández, del equipo de CAREDENT.
- Pilar Bernal y Blanca Marín, de We Are Niche.
- Rosa Fernández, directora de marketing de IME.
- Javier Piedrahita, fundador de MarketingDirecto.com, como moderador.
Conclusiones: hacia un marketing más humano y responsable
El sector de la salud y el cuidado personal requiere un enfoque ético, cercano y adaptado a las nuevas demandas digitales. Las marcas que logren combinar innovación con autenticidad, y tecnología con calidez humana, serán las que generen mayor fidelización en el futuro.
Para más detalles sobre las reflexiones compartidas en este encuentro, puedes leer el artículo completo en:
🔗 MarketingDirecto.com – «Conectar con el cliente y mejorar la experiencia, dos grandes retos para las marcas del sector salud»
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