Son poco más de doscientas mil personas en todo el mundo, pero no hay colectivo, grupo o comunidad que simbolice mejor el rechazo a la tecnología y a la vida moderna que los amish con sus barbas, sus carros y esa ropa pasada de moda desde hace, por lo menos, ciento cincuenta años.

O, al menos, esa es la imagen que tenemos de ellos. Pero, a decir verdad, los amish tienen una fama algo injustificada de luditas. A poco que investigamos nos damos que cuenta de que, bajo esa apariencia del siglo XIX, podemos encontrar una forma interesantísima de acercarnos a la tecnología y un puñado de hackers empeñados en subirse al carro del progreso a su manera.

Un cliente «late adopter» o «adoptante tardío» es un tipo de consumidor que demora en adoptar nuevas tecnologías, productos o servicios en comparación con otros grupos de consumidores. Son personas que tienden a esperar a que una innovación se haya establecido en el mercado y haya demostrado su valor antes de adoptarla.

Los clientes «late adopters» suelen ser cautelosos y prudentes en su proceso de adopción. Prefieren esperar a que otros hayan probado una nueva tecnología o producto y hayan demostrado su eficacia y utilidad antes de decidirse a adoptarlo. A menudo, basan su decisión en la experiencia y testimonios de otras personas, y pueden ser menos propensos a asumir riesgos o experimentar con lo desconocido.

Los clientes «late adopters» pueden tener diversas razones para su comportamiento, como la falta de confianza en la nueva tecnología, la preferencia por lo familiar, la preocupación por la inversión de tiempo y dinero, la falta de habilidades técnicas, la aversión al riesgo o simplemente la falta de interés en estar siempre a la vanguardia de las últimas novedades.

Sin embargo, una vez que los clientes «late adopters» se sienten seguros y confiados en la adopción de una nueva tecnología o producto, pueden convertirse en clientes leales y comprometidos. Por lo tanto, entender sus necesidades, preocupaciones y preferencias puede ser clave para desarrollar estrategias de marketing efectivas y fomentar su adopción de nuevos productos o servicios.

El ciclo de vida de adopción de la innovación

el ciclo de vida de adopción de la innovación es un concepto teórico desarrollado por Everett Rogers que describe cómo una nueva innovación se adopta y difunde en un mercado o comunidad a lo largo del tiempo. Este ciclo se representa típicamente como una curva que muestra la tasa de adopción de la innovación en función del tiempo.

El ciclo de vida de adopción de la innovación consta de cinco categorías de adoptantes, que son:

1. Innovadores (Innovators): Son el grupo más pequeño de adoptantes, pero también el más arriesgado y aventurado. Son los primeros en adoptar una nueva innovación y suelen representar alrededor del 2,5% de la población total. Los innovadores suelen tener una mayor disposición a asumir riesgos, una mayor capacidad financiera y una mayor exposición a fuentes de información y redes sociales que les permiten estar a la vanguardia de las últimas novedades.
2. Adoptantes tempranos (Early Adopters): Son el siguiente grupo en adoptar una innovación, representando aproximadamente el 13,5% de la población total. Los adoptantes tempranos son líderes de opinión y suelen tener una buena posición social. Aunque también adoptan relativamente temprano en el ciclo de vida de la innovación, son más cautelosos que los innovadores y suelen basar su adopción en la opinión de los innovadores y en la evidencia de la utilidad de la innovación.
3. Mayoría temprana (Early Majority): Representan aproximadamente el 34% de la población total. La mayoría temprana adopta una innovación antes que la mayoría del mercado, pero después de los innovadores y los adoptantes tempranos. Suelen ser escépticos y necesitan evidencia de la utilidad y beneficios de la innovación antes de adoptarla.
4. Mayoría tardía (Late Majority): Representan aproximadamente otro 34% de la población total. La mayoría tardía adopta una innovación después de que la mayoría del mercado ya lo haya hecho. Suelen ser escépticos y adoptan una actitud de «esperar y ver» antes de adoptar una nueva innovación.
5. Rezagados (Laggards): Son el último grupo en adoptar una innovación, representando aproximadamente el 16% de la población total. Los rezagados son reticentes al cambio y suelen adoptar una nueva innovación solo cuando es absolutamente necesario o cuando ya se ha vuelto obsoleta.

El ciclo de vida de adopción de la innovación es una herramienta útil para entender cómo las innovaciones se difunden en una población y cómo diferentes grupos de adoptantes se comportan en términos de adopción. Las estrategias de marketing y difusión de innovaciones pueden adaptarse en función de las características y necesidades de cada grupo de adoptantes en diferentes etapas del ciclo de vida de la innovación.

Como son los clientes late adopters

Los clientes «late adopters» o «adoptantes tardíos» son aquellos que demoran en adoptar nuevas tecnologías, productos o servicios en comparación con otros grupos de consumidores. Por lo general, estos clientes pueden tener ciertas características o comportamientos que los distinguen, tales como:

1. Resistencia al cambio: Los «late adopters» suelen ser reacios a cambiar sus hábitos o rutinas establecidas. Pueden tener miedo de lo desconocido o sentirse incómodos con la idea de adoptar nuevas tecnologías o productos que puedan cambiar su forma de hacer las cosas.
2. Preocupaciones sobre la tecnología: Los «late adopters» pueden tener preocupaciones sobre la tecnología, como la falta de habilidades técnicas, la seguridad y privacidad de los datos, o la confiabilidad del producto o servicio. Pueden sentirse abrumados por la tecnología y tener dudas acerca de su utilidad o beneficios reales.
3. Necesidad de ver pruebas de éxito: Los «late adopters» a menudo buscan pruebas tangibles de que una nueva tecnología o producto ha sido probado y ha demostrado ser exitoso antes de adoptarlo. Pueden depender de testimonios, referencias o pruebas concretas de otros antes de sentirse seguros de adoptar algo nuevo.
4. Preferencia por lo familiar: Los «late adopters» pueden tener una preferencia por lo familiar y estar cómodos con lo que ya conocen. Pueden ser cautelosos ante lo desconocido y tener una actitud conservadora hacia la adopción de nuevas tecnologías o productos.
5. Necesidad de soporte y capacitación: Los «late adopters» pueden necesitar más soporte y capacitación para adoptar nuevas tecnologías o productos. Pueden requerir más orientación, tutoriales o asistencia técnica para sentirse seguros y cómodos utilizando algo nuevo.
6. Influencia de su entorno: Los «late adopters» a menudo se ven influenciados por su entorno, como amigos, familiares o colegas. Si su círculo cercano no ha adoptado una nueva tecnología o producto, pueden ser menos propensos a hacerlo ellos mismos.

Es importante tener en cuenta que las características de los «late adopters» pueden variar según el contexto y la industria en la que se encuentren. Sin embargo, comprender estas características puede ayudar a desarrollar estrategias de marketing y enfoques personalizados para abordar sus preocupaciones y fomentar su adopción de nuevas tecnologías o productos.

Como tenemos que trabajar para incentivar los clientes late aopters a comprar nuestros porductos

Aquí hay algunas ideas sobre los clientes «late adopters» o «adoptantes tardíos», que son aquellos que demoran en adoptar nuevas tecnologías, productos o servicios en comparación con otros grupos de consumidores:

1. Campañas de marketing personalizadas: Los clientes «late adopters» a menudo necesitan una mayor persuasión para adoptar nuevas tecnologías o productos. Una estrategia de marketing efectiva es utilizar enfoques personalizados que se ajusten a sus necesidades y preferencias específicas. Puedes utilizar segmentación de mercado para identificar a los «late adopters» en tu base de clientes y desarrollar campañas de marketing que aborden sus preocupaciones y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.
2. Demostraciones en persona: Los clientes «late adopters» a menudo prefieren una experiencia de compra más tangible y quieren ver cómo funciona un producto antes de adoptarlo. Puedes organizar demostraciones en persona o eventos de muestra para permitirles ver y probar el producto o servicio en acción. Esto les dará la confianza y la seguridad que necesitan antes de tomar la decisión de adoptarlo.
3. Ofrecer capacitación y soporte: Los «late adopters» pueden ser reacios a adoptar nuevas tecnologías debido a la falta de habilidades o conocimientos necesarios para usarlas. Puedes ofrecer capacitación y soporte adicional para ayudarles a superar estas barreras. Esto puede incluir tutoriales en línea, sesiones de capacitación en persona, videos explicativos o una línea de atención al cliente dedicada para responder a sus preguntas y proporcionar asistencia técnica.
4. Testimonios y referencias: Los clientes «late adopters» a menudo confían en las experiencias de otros antes de adoptar nuevas tecnologías o productos. Puedes utilizar testimonios y referencias de otros clientes satisfechos, especialmente aquellos que también eran «late adopters», para mostrarles cómo han encontrado éxito con tu producto o servicio. Esto puede ayudar a aliviar sus preocupaciones y generar confianza en la adopción de la nueva tecnología o producto.
5. Simplificar la experiencia del usuario: Los «late adopters» pueden ser reacios a adoptar nuevas tecnologías si perciben que son complicadas o difíciles de usar. Puedes mejorar la experiencia del usuario haciendo que tu producto o servicio sea lo más intuitivo y fácil de usar posible. Esto incluye un diseño de interfaz de usuario simple, una navegación clara y una experiencia sin problemas que les permita adoptar la nueva tecnología o producto sin tener que enfrentarse a demasiados obstáculos.
6. Ofrecer incentivos: Los incentivos pueden ser una excelente manera de motivar a los «late adopters» a probar algo nuevo. Puedes ofrecer descuentos especiales, promociones exclusivas o regalos adicionales para aquellos que adopten tu producto o servicio en una etapa tardía. Esto puede ser un incentivo adicional para que los «late adopters» superen su resistencia al cambio y prueben algo nuevo.

Diferencia entre late adopter y late majority

La diferencia entre «late adopter» y «late majority» radica en el momento en el que estos grupos de consumidores adoptan una nueva tecnología, producto o servicio en comparación con el ciclo de adopción de innovaciones de Rogers, un modelo teórico que describe el proceso de adopción de innovaciones por parte de los consumidores.

• «Late adopter» se refiere a aquellos consumidores que demoran en adoptar una nueva tecnología o producto en comparación con otros grupos de consumidores, pero lo hacen antes de que la innovación alcance la mayoría del mercado. Los «late adopters» suelen adoptar una innovación después de que los «early adopters» (adoptantes tempranos) y los «early majority» (mayoría temprana) lo hayan hecho, pero antes de que la mayoría del mercado lo haya adoptado.
• «Late majority», por otro lado, se refiere a aquellos consumidores que adoptan una nueva tecnología o producto después de que lo hayan hecho los «early adopters», los «early majority» y los «late adopters», pero antes de que la innovación alcance la saturación del mercado. Los «late majority» suelen ser escépticos y cautelosos en su proceso de adopción, y pueden esperar a que una innovación esté ampliamente aceptada antes de adoptarla.

Lectura consejada

Tecnología Amish: cómo es ser el «late adopter» más lento del mundo

TEORÍA DE ADOPCIÓN DE LA INNOVACIÓN Y SUS APLICACIONES

Las 6 fases de todo el ciclo de vida de la innovación [Etapas]

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