«No puede haber grande hazaña sin haber gran competencia”, como bien señalaba el dramaturgo Francisco de Rojas Zorrilla .

En el ámbito del marketing digital, esta idea es fundamental: nuestros competidores son un motor clave para mejorar, crecer como profesionales y fortalecer nuestras empresas. La observación y el análisis de lo que hacen otras empresas en el mismo sector pueden servirnos de inspiración para optimizar la calidad de nuestros servicios y estrategias.

En el competitivo panorama actual del marketing online, la gestión de contenidos digitales y las redes sociales, existen notables diferencias en visibilidad y rendimiento entre las empresas de un mismo sector. La tarea de analizar a la competencia puede parecer ardua y demandar mucho tiempo y esfuerzo si se realiza de forma manual. Sin embargo, existen numerosas herramientas inteligentes de análisis de la competencia que pueden simplificar este proceso, permitiéndonos dedicar más tiempo a nuestras propias estrategias de marketing.

Es crucial aclarar que el análisis competitivo o inteligencia competitiva no implica actividades ilegales o poco éticas, ni se trata de «espionaje corporativo» en un sentido negativo. Por el contrario, es un proceso analítico riguroso que utiliza información disponible públicamente para transformarla de manera ética en conocimiento valioso. Este conocimiento permite comprender la posición de la competencia en el mercado, su rendimiento, así como sus fortalezas y debilidades. Su objetivo principal es facilitar la toma de decisiones empresariales, tanto tácticas como estratégicas, reduciendo el riesgo y maximizando las oportunidades de ingresos.

¿Qué es la inteligencia competitiva?

La Inteligencia Competitiva (IC) es una disciplina analítica que permite a las organizaciones reducir el riesgo estratégico y aumentar las oportunidades de ingresos. A través de la IC, las empresas obtienen un conocimiento profundo de lo que ha sucedido, lo que está sucediendo y lo que puede suceder en su entorno operativo.

Contrario a la percepción común de que implica prácticas turbias o deshonestas, la inteligencia competitiva es, en realidad, un proceso analítico ético. Mediante este proceso, una organización recopila toda la información disponible públicamente y la transforma, a través del análisis, en conocimiento valioso. Este conocimiento se refiere específicamente a la posición de la competencia en el mercado, su rendimiento, así como sus fortalezas y debilidades.

El objetivo principal de este conocimiento analítico es facilitar la toma de decisiones comerciales, tanto tácticas como estratégicas, con un riesgo menor. La IC ayuda a los líderes del mercado a anticipar el futuro y a basar su estrategia comercial en predicciones del mercado respaldadas por datos. Para que una empresa obtenga una ventaja competitiva, todos los equipos necesitan inteligencia específica y procesable relevante para su función.

Los objetivos de la IC pueden ser ofensivos, como posicionar a la empresa en el mercado, trazar un rumbo para el posicionamiento futuro y asignar recursos a corto y largo plazo. También pueden ser defensivos, buscando saber lo que está sucediendo, lo que puede suceder y cómo reaccionar al entorno.

Existen diferentes tipos de inteligencia competitiva, y es importante diferenciarlos para una estrategia integral, más allá del simple monitoreo de competidores. Estos incluyen:

• Inteligencia sectorial.
• Inteligencia de mercado.
• Inteligencia ligada a los competidores.
• Inteligencia ligada a la innovación.
• Inteligencia comercial.
• Inteligencia ligada al ESG.

Los objetivos clave de la inteligencia competitiva también son:

• Brindar una advertencia temprana sobre riesgos y oportunidades (como fusiones, adquisiciones, nuevas tecnologías disruptivas, nuevos modelos de negocio o productos).
• Asegurarse de que la organización sea capaz de adaptarse y responder al entorno empresarial cambiante.
• Proporcionar una auditoría periódica y sistemática de la competitividad de la empresa, ofreciendo una evaluación imparcial de su posición real. En última instancia, la inteligencia competitiva tiene como objetivo hacer que la empresa sea más competitiva en relación con su entorno, incluyendo competidores, clientes y stakeholders. Una estrategia de IC acertada ayuda a la organización a buscar, identificar, procesar, analizar, difundir e interpretar la información de manera enérgica y sistemática.

La IC se considera una inversión importante que, según un informe sobre el estado de la inteligencia competitiva, ha resultado en un crecimiento de ingresos para el 61% de las empresas, cifra que asciende al 83% para aquellas con programas avanzados de IC.

¿Qué es análisis de sentimiento?

El análisis de sentimiento en redes sociales es un proceso automatizado que busca entender lo que la gente siente sobre una marca, tema o evento, basándose en lo que publican en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y otras redes sociales.

Este análisis combina técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático para procesar los datos de las redes sociales y determinar el tono emocional y las opiniones de las personas que publican contenidos como entradas, comentarios, reseñas o incluso menciones sin etiquetar. Los algoritmos pueden detectar sinónimos y comprender el significado de los textos de manera similar a como lo haría un humano, identificando correctamente los sentimientos subyacentes al mensaje. Básicamente, los modelos de análisis de sentimiento revelan si las actitudes de la gente hacia algo son positivas, neutras o negativas. Herramientas avanzadas, como Brand24, pueden incluso desglosar estos sentimientos generales en emociones más específicas como alegría, rabia o asco, ofreciendo una visión más profunda de las reacciones del público.

Ventajas del análisis de sentimiento:

• Comprender el rendimiento de tu marca en redes sociales, yendo más allá de métricas superficiales como el alcance o las comparticiones para conocer los sentimientos reales de las personas sobre tu contenido, campañas o presencia de marca. Por ejemplo, el análisis de temas de IA de Brand24 puede revelar que el contenido retro de una marca tiene muy buena acogida y contribuye significativamente a una percepción positiva.
• Identificar las plataformas de redes sociales más relevantes para enfocar tus esfuerzos. Permite ver qué campañas funcionaron bien, dónde el sentimiento negativo es demasiado alto (indicando la necesidad de un enfoque diferente), y priorizar recursos en los canales que realmente importan.
• Mejorar el servicio al cliente al detectar a tiempo los puntos débiles y abordarlos antes de que se agraven, controlando el tono y las emociones en menciones, comentarios y reseñas. Esto puede impulsar el compromiso y la fidelidad del cliente.
• Inspirarse en la competencia. Al recopilar y procesar datos de opinión sobre tus rivales, puedes descubrir rápidamente qué resuena con tu público y qué no. Esto proporciona una ventaja competitiva y estratégica, permitiéndote aprender de sus éxitos, evitar sus errores y detectar lagunas en el mercado. Un ejemplo claro fue cómo Samsung reaccionó al anuncio polémico de Apple, posicionándose como una marca que respeta la creatividad gracias a la escucha y comprensión del tono emocional de la audiencia.
• Prevenir crisis de marca. El seguimiento del sentimiento en tiempo real permite detectar problemas antes de que escalen, lo cual es crucial dado que el riesgo reputacional es una preocupación principal para el 87% de los altos ejecutivos. Herramientas con IA, como el Detector de Eventos AI y las Alertas de Tormenta de Brand24, notifican cambios repentinos en el volumen o sentimiento de las conversaciones online, ayudando a los equipos a encontrar la causa y responder rápidamente.

En resumen, el análisis de sentimiento en redes sociales es un proceso continuo que, al transformar datos en información valiosa y procesable, facilita la toma de decisiones más inteligentes, rápidas y centradas en el ser humano para una marca. La mayoría de las herramientas de análisis de sentimiento monitorean las menciones de la marca en diversas plataformas y analizan automáticamente su tono emocional.

¿Por qué es imprescindible analizar a la competencia?

Analizar a la competencia en el marketing digital ofrece beneficios significativos:

• Identificación de nuevas oportunidades: Permite descubrir nichos de mercado no explotados, tendencias emergentes y necesidades insatisfechas que pueden convertirse en ventajas competitivas para su negocio.
• Aprendizaje de éxitos y fracasos: Al estudiar las estrategias exitosas de los competidores, se pueden aplicar esas lecciones al propio enfoque, y del mismo modo, aprender de sus errores para evitarlos.
• Adaptación al entorno competitivo: El mercado digital está en constante evolución. Mantenerse al tanto de los cambios, nuevas tendencias y estrategias innovadoras permite adaptarse y responder de manera efectiva, manteniendo una posición de vanguardia en la industria.
• Mejora de la estrategia de marketing: El objetivo final del análisis competitivo es mejorar la propia estrategia de marketing. Cuanta más información se obtenga de los competidores, mejor se podrá optimizar.
• Anticipación de acciones de la competencia: La inteligencia competitiva ayuda a pronosticar las acciones de los competidores, permitiendo a las organizaciones ser proactivas en sus estrategias de innovación y ganar cuota de mercado.
• Conocimiento del rendimiento y la reputación: Permite entender el rendimiento de su marca en redes sociales y la reputación general, así como el tono emocional de las conversaciones sobre su marca y sus competidores.

Cómo realizar un análisis de la competencia

La implementación de una estrategia de inteligencia competitiva (IC) sigue una serie de pasos sistemáticos:

1. Establecer los objetivos SMART: Los objetivos deben ser Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales. Esto ayuda a enfocar el análisis y a definir qué se quiere lograr exactamente en las redes sociales de la empresa, así como los indicadores de rendimiento (KPIs) para medir el éxito.
2. Analizar su propia empresa: Antes de mirar a la competencia, es fundamental comprender su propia marca o negocio, incluyendo productos, servicios, público, recursos y contenido publicado, para identificar áreas de mejora internas.
3. Identificar a los competidores reales: Es crucial centrarse en competidores que sean similares en tamaño y público objetivo. Aunque es útil observar a los «grandes jugadores», la evaluación comparativa más efectiva se logra con rivales directos. Crear un listado de empresas competidoras y sus perfiles en redes sociales es un buen inicio.
4. Recopilar datos e información: Obtener información sobre las empresas seleccionadas, incluyendo si sus perfiles están optimizados, la inversión en publicidad, el nivel de engagement, el tipo de contenido y el tono utilizado. Las herramientas de análisis son clave aquí.
5. Analizar la información: Una vez recopilados los datos, es necesario ordenarlos y clasificarlos para comparar las métricas de su empresa con las de la competencia. Esto permite identificar similitudes, diferencias, áreas de mejora y acciones a implementar. El proceso de convertir datos en información valiosa es el núcleo de la inteligencia competitiva.
6. Convertir el análisis en acción y sacar conclusiones: Los datos descubiertos deben traducirse en acciones concretas. Elaborar un informe detallado con las oportunidades y amenazas identificadas, así como los puntos clave de mejora para la estrategia social media. Finalmente, implementar estas conclusiones como parte de un proceso de mejora continua.

Herramientas para el análisis de la competencia

El análisis de la competencia se puede llevar a cabo de diversas maneras y con múltiples herramientas, que pueden ir desde herramientas de gestión de redes sociales hasta herramientas de IA o SEO. A continuación, se presenta una tabla sinóptica con las principales herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y SEO para el análisis de la competencia, basándose en la información de los recursos proporcionados:

Herramienta	Categoría	Funciones Principales
Kompyte	IA	Es una herramienta de inteligencia competitiva que extrae automáticamente las actualizaciones de la competencia en un panel de control fácil de monitorizar. Esto incluye actualizaciones de sitios web, sitios de revisión, contenido, redes sociales, anuncios y ofertas de trabajo. También ayuda a crear «battlecards» de ventas basadas en hallazgos competitivos.
Crayon	IA	Herramienta de inteligencia artificial que asiste en el análisis de la competencia y la inteligencia competitiva. Permite a los usuarios crear un panel de control con actualizaciones de la competencia compiladas y organizadas automáticamente. Ofrece funciones de colaboración, permite la creación de «battlecards» de ventas e incluye informes y paneles personalizables.
Brand24	IA	Es una herramienta de escucha social impulsada por inteligencia artificial y seguimiento de medios. Recopila menciones sociales en tiempo real en las redes sociales más importantes (Instagram, X, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok, Reddit, Telegram, Twitch, Bluesky) y otras fuentes como sitios de noticias, blogs, foros, podcasts y boletines. Sus funciones avanzadas de IA incluyen un Detector de Anomalías, Asistente de Marca (similar a ChatGPT pero adaptado al proyecto), Análisis de Temas, Análisis de Métricas, Análisis de Emociones, y ofrece información y recomendaciones automatizadas. Permite el análisis de sentimiento para entender el tono emocional de las menciones (positivo, negativo, neutro e incluso emociones más específicas). También identifica a los principales influyentes y ayuda a generar informes personalizados.
SEMRush	SEO	Es una herramienta SEO ampliamente utilizada con funciones de análisis de la competencia. Permite extraer los backlinks de los competidores y monitorizar los cambios en su clasificación. Muestra quién más compite por tus palabras clave y tráfico, e influye directamente en la estrategia de contenidos al destacar las palabras clave a las que se dirigen los competidores.
Ahrefs	SEO	Su explorador de sitios permite comprobar las principales palabras clave orgánicas de cualquier URL y obtener una estimación del tráfico que un competidor recibe de esas palabras clave. Facilita la identificación del contenido de mayor rendimiento de un sitio según los backlinks, revelando qué productos o mensajes funcionan mejor para una marca. Además de los backlinks, evalúa qué palabras clave atraen más tráfico a un sitio competidor y permite el análisis de dominio y contenido.
MozBar	SEO	Es una extensión de navegador de Moz que proporciona una vista superficial de la autoridad de un sitio para Google. Asigna una puntuación de autoridad de dominio (DA) basada en la probabilidad de clasificación en los motores de búsqueda (ej., backlinks). Ayuda a determinar rápidamente el rendimiento potencial de búsqueda de un sitio y permite comparar sitios de la competencia en una consulta de Google. Permite un análisis competitivo pasivo al revisar la antigüedad del sitio y la adquisición de backlinks.
SE Ranking	SEO / Publicidad Online	Además de su posicionamiento SEO, permite conocer los anuncios de Google Ads de los competidores. Puedes descubrir las palabras clave por las que pujan, los anuncios que muestran y cómo optimizan sus campañas de PPC.
SpyFu	SEO / Publicidad Online	Herramienta que revela las palabras clave y los anuncios pagados utilizados por los competidores. Ofrece una visión clara de las tácticas de marketing pagado y incluye todas las funciones para espiar el SEO de la competencia.
Sprout Social	Redes sociales	Permite comprender el rendimiento de la competencia en las redes sociales desde múltiples ángulos y puntos de datos. Puedes utilizar su conjunto de informes competitivos para evaluar y optimizar tu estrategia social, rastreando datos detallados en Facebook, Twitter e Instagram. También ofrece análisis competitivos en Instagram y una herramienta de escucha avanzada para averiguar cómo se sienten los consumidores con respecto a los productos y servicios de tus competidores, y analizar tu propio nivel de participación en la industria. Sprout Social también es una herramienta de gestión de redes sociales que proporciona información sobre la audiencia a partir de conversaciones online.
Brand24:	Redes Sociales	Es una de las herramientas de escucha social y seguimiento de medios más avanzadas, impulsada por IA. Recopila menciones sociales en tiempo real en las redes sociales más importantes como Instagram, X (Twitter), Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok, y otras fuentes como sitios de noticias, blogs y foros. Ofrece análisis del sentimiento (positivo, negativo, neutro), alcance en redes sociales, y funciones avanzadas de IA como Detector de Anomalías, Asistente de Marca, Análisis de Temas y Análisis de Emociones para obtener información detallada y recomendaciones prácticas. Permite a las marcas evaluar su reputación y visibilidad en diferentes plataformas.
Metricool:	Redes Sociales y SEO	Proporciona un análisis exhaustivo de redes sociales, incluyendo Instagram, Twitter y Facebook. Con Metricool, puedes rastrear el crecimiento de seguidores, la interacción con el contenido y los hashtags más populares utilizados por tu competencia. Además, te permite comparar tus métricas con las de tus competidores para evaluar tu rendimiento (Benchmarking social).

¿Cómo hacer benchmarking en una empresa?

El benchmarking en una empresa es un proceso vital para mejorar y aplicar nuevas estrategias y contenidos, analizando las redes sociales de tus competidores. Es importante recordar que el benchmarking no significa copiar a la competencia, sino aprender de sus éxitos y fracasos para mejorar tu propio enfoque y adaptar tu negocio al entorno cambiante del mercado digital. Se trata de analizar la estrategia y las tácticas de marketing de tus competidores públicamente disponibles para obtener información valiosa.

Para realizar un benchmarking efectivo en tu empresa, especialmente en redes sociales, puedes seguir estos seis pasos clave:

1. Estudia tu empresa: Antes de analizar a la competencia, es fundamental que comiences por analizar tu propia marca o negocio. Esto implica revisar los productos o servicios que ofreces, identificar a tus seguidores, evaluar los recursos disponibles y el tipo de contenido que publicas. Este autoanálisis te ayudará a conocer los procesos internos o prácticas empresariales que necesitan mejora.
2. Define tus objetivos: Una vez que comprendas tu propia empresa, establece claramente qué quieres lograr con el benchmarking en las redes sociales. Pregúntate: «¿qué queremos conseguir exactamente en las redes sociales de nuestra empresa?». Definir estos objetivos ayudará a centrar el análisis y a seleccionar métricas efectivas, conocidas como KPI’s (Indicadores Clave de Rendimiento), que te permitirán medir el éxito o fracaso de tu estudio. Los objetivos deben ser realistas, medibles y viables según las herramientas y capacidades de tu negocio.
3. Identifica a tu competencia: Después de estudiar tu empresa y definir tus metas, procede a identificar a tus competidores. Se recomienda crear una lista de empresas competidoras y las redes sociales en las que están presentes. Es crucial enfocarse en competidores que sean similares en tamaño y público objetivo, aunque también es útil observar lo que hacen los grandes actores del sector para obtener una perspectiva más amplia.
4. Recopila datos: Una vez identificados los competidores, el siguiente paso es recolectar información sobre ellos. Puedes hacerte preguntas como:
   • ¿Tienen perfiles optimizados en cada red social?
   • ¿En qué redes sociales invierten más esfuerzo?
   • ¿Tienen una estrategia de social media y qué se podría mejorar de ella?
   • ¿Cuál es su nivel de engagement en cada red social?
   • ¿El número de seguidores se corresponde con los «me gusta», comentarios y compartidos que reciben?
   • ¿Utilizan un tono formal o cercano?
   • ¿Qué tipo de contenido publican y lo personalizan para cada red social? ¿Tienen contenido viral?
   • ¿Invierten en publicidad online y en qué redes sociales lo hacen?
   • Para analizar anuncios, puedes usar la Biblioteca de Anuncios de Facebook para ver los anuncios activos y antiguos de la competencia en Facebook e Instagram. También puedes ver su segmentación si el píxel de Facebook registra tu visita en su web y luego te aparecen sus anuncios.
5. Analiza la información: Con los datos recopilados, es momento de ordenarlos y clasificarlos para darles sentido. Compara las métricas de tus redes sociales con las de tus competidores para identificar similitudes y diferencias. Esto te ayudará a crear una lista de áreas potenciales de mejora y acciones a implementar. Es más prudente adoptar un enfoque de análisis basado en datos antes de desglosar el «por qué» de su marketing. Por ejemplo, observa la frecuencia de publicación, la proporción de publicaciones promocionales vs. no promocionales, y sus palabras clave o hashtags con mejor rendimiento.
6. Saca conclusiones e implementa las mejoras: En el paso final, elabora un informe que detalle las conclusiones obtenidas, incluyendo las oportunidades y amenazas identificadas, así como los puntos importantes a mejorar en tu estrategia de social media. El objetivo final del análisis competitivo es mejorar tu propia estrategia de marketing. Estos datos deben traducirse en acciones, como la identificación de nuevas palabras clave o la intensificación de la promoción de contenido. Finalmente, implementa estas conclusiones como parte de un proceso de mejora continua en los perfiles de tu empresa.

Al llevar a cabo este proceso de forma continua, el benchmarking se convierte en una parte indispensable de tu Plan de Social Media, permitiéndote gestionar profesionalmente tus canales y afinar tu estrategia de marketing.