Objetivos

• Poner en marcha los procesos y las estrategias para desarrollar el perfil de vendedor híbrido de los comerciales de la empresa.
• Desarrollar un proceso de ventas humanizado con independencia de las herramientas digitales de interacción con el cliente.
• Actualizar las habilidades de comunicación e interacción con el cliente que requiere la nueva forma de gestión comercial com clientes híbridos

¿A quién va dirigido?

• Agentes y gestores comerciales.
• Gestores comerciales “generalistas”, gestores comerciales especialistas.
• KAM: Gestores de clientes.
• Pymes: Gestores de clientes

Contenido

• Escucha
  • De Oír a las escucha asertiva. Entender y aplicar un proceso de escucha asertiva
  • Las Características cognitivas, afectivas y comportamentales de la escucha asertiva
  • Estrategias y herramientas para la escucha asertiva
• Empatía hacia el Cliente
  • Poner en marcha un proceso que ponga al centro el cliente
  • Analizar y entender las diferencia entre, Comunicación verbal,comunicación no verbal y la comunicación remota
  • Estrategias y herramientas para la empatía
• Inteligencia Emocional
  • Inteligencia emocional y marketing experiencial
  • Talento relacional y gestión emocional
  • Estrategias y herramientas para la inteligencia emocional
• Personalización
  • Transmitir la calidad de servicio, la diferenciación y personalización para potenciar la experiencia del cliente
  • Desarrollar el discurso segmentado y diferencial
  • Estrategias y herramientas para la personalización del discurso
• Cómo Generar Confianza en el Clienteremoto
  • Generar credibilidad, compromiso y confianza a través de la reputación
  • Estrategias ganar-ganar
  • Estrategias y herramientas para la generación de confianza

Duración:

12 horas

Modalidad

Presencial y Online

Solicitar Presupuesto