El bracketing, también conocido como «escalado», es una estrategia que proviene del ámbito de la fotografía y se refiere a la técnica de tomar múltiples fotografías de la misma escena con diferentes configuraciones de exposición. Esta técnica se utiliza para capturar una gama más amplia de luces y sombras, lo que permite obtener imágenes con mayor detalle y rango dinámico. Sorprendentemente, esta técnica también puede aplicarse en el mundo de los negocios para maximizar oportunidades y reducir riesgos.

¿Cómo aprovechar el bracketing en los negocios?

1. Diversificar productos o servicios:

Al igual que en la fotografía, donde se capturan múltiples tomas de una misma escena con exposiciones diferentes, los negocios pueden diversificar su cartera de productos o servicios. Ofrecer una variedad de opciones puede atraer a diferentes segmentos de clientes y reducir la dependencia de un solo mercado, lo que aumenta la estabilidad y las posibilidades de crecimiento.

2. Experimentar con precios:

El bracketing también puede aplicarse al establecimiento de precios. Probar diferentes rangos de precios para un producto o servicio puede ayudar a encontrar el punto óptimo que maximice las ventas y los márgenes de beneficio. Esto puede incluir la oferta de opciones premium y económicas para atraer a diferentes tipos de clientes.

3. Segmentación de mercado:

El bracketing se puede utilizar para segmentar el mercado en función de diferentes variables, como la edad, el género, la ubicación geográfica, entre otras. Al adaptar estrategias específicas para cada segmento, se puede aumentar la eficacia de las campañas de marketing y mejorar la satisfacción del cliente.

4. Evaluar escenarios futuros:

Al igual que el bracketing en fotografía permite capturar diferentes exposiciones para una misma escena, los negocios pueden aplicar esta técnica para evaluar posibles escenarios futuros. Realizar análisis y proyecciones para diferentes situaciones económicas o cambios en la industria ayuda a estar preparados para cualquier eventualidad.

5. Reducción de riesgos:

Al diversificar y explorar diferentes enfoques y estrategias, las empresas pueden reducir su exposición a riesgos significativos. Si una línea de productos o un enfoque de marketing no funciona según lo previsto, otros elementos del «bracket» pueden compensar esas pérdidas.

6. Mejora de la toma de decisiones:

Al recopilar y analizar datos provenientes de diferentes fuentes y escenarios, se pueden tomar decisiones más informadas. Esto incluye la recopilación de información de mercado, datos financieros y opiniones de clientes para tener una visión más completa y precisa de la situación.

7. Innovación y creatividad:

El bracketing fomenta la experimentación y el pensamiento creativo. Al probar nuevas ideas y enfoques, se pueden descubrir oportunidades y soluciones innovadoras que de otro modo no se habrían considerado.

¿Como utilizan los clientes el barcketing?

En el estudio de Mysize, se destaca la importancia de las devoluciones en el sector de la moda. Un sorprendente 50% de los consumidores devuelven ropa y calzado comprados en línea debido a problemas de talla. Además, el 33% de los encuestados admitieron llevar a cabo el bracketing. Pero, ¿qué es exactamente esto?

El bracketing es un hábito de compra que algunos consumidores adoptan, donde adquieren varios artículos con la intención de devolver algunos de ellos, especialmente en el caso de ropa y artículos para el hogar. Esta práctica está generando pérdidas significativas para los retailers, como se pudo observar en el caso de la firma Revolve, que vendió 499 millones de dólares en productos en 2019, pero gastó 531 millones de dólares en devoluciones de clientes ese mismo año.

Sin embargo, algunas marcas reconocidas han encontrado casos de éxito enfrentando este problema. Por ejemplo, Fashion Nova ofrece vales por la misma cantidad del importe de la devolución y evita reembolsos en efectivo a clientes insatisfechos. Por otro lado, ASOS, una marca de moda del Reino Unido, realiza reembolsos a los consumidores en su país, mientras que en España, si la devolución se hace entre 29 y 45 días desde la recepción del pedido, emiten una tarjeta regalo online.

A pesar de estas estrategias, estudios muestran que el 60% de los clientes consideran imprescindible el envío gratuito garantizado para realizar una compra en un e-commerce. Los envíos y devoluciones gratuitas son aspectos cruciales para los consumidores a la hora de comprar en línea. Incluso grandes marketplaces como Amazon han decidido emitir reembolsos a los clientes sin requerir condiciones adicionales.

¿Qué tipo de consumidores realizan más bracketing?

Para los hombres, acertar con la talla de los zapatos es una de las tareas más complicadas al comprar en línea, mientras que con la ropa tienen menos dificultades.

En el caso de las mujeres, adquirir ropa interior y zapatos es más complicado y representa un desafío a la hora de comprar en línea. De hecho, el 21% de las mujeres encuestadas declaró que su experiencia en este tipo de compras había sido «algo o muy insatisfactoria».

Según la investigación, el 29% de los consumidores realiza devoluciones de forma ocasional, afirmando que regresan los artículos «a menudo» o «con mucha frecuencia». Además, se observa que los consumidores están más propensos a devolver un artículo comprado en línea en comparación con aquellos comprados en tiendas físicas. En promedio, el 20% de los productos ordenados a través del canal online se devuelven, mientras que solo el 9% de los artículos comprados en tiendas físicas son devueltos.

Por qué la gente hace bracketing:

Uno de los principales motivos por los que los consumidores devuelven ropa es por tallas incorrectas. Los encuestados mostraron su descontento con las herramientas que suelen ofrecer los retailers en sus canales en línea para encontrar las tallas correctas de los productos.

Otros motivos son:

• La incertidumbre en tallas,
• la comodidad y conveniencia de evaluar los productos en casa,
• la exploración de nuevas marcas y las políticas de devolución favorables

Estas son algunas de las principales razones que impulsan a los usuarios a esta práctica.

Algunas formas en las que los clientes pueden emplear el bracketing

1. Comparación de precios: Los clientes pueden aplicar el bracketing al comparar precios de productos o servicios similares ofrecidos por diferentes proveedores. Al obtener cotizaciones o precios de varias empresas, los clientes pueden evaluar las opciones y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
2. Selección de productos o servicios: Al igual que las cámaras que capturan múltiples tomas con bracketing, los clientes pueden aplicar esta técnica al seleccionar un producto o servicio específico. Por ejemplo, cuando están considerando comprar un teléfono móvil o un electrodoméstico, pueden comparar diferentes modelos con diferentes características y precios antes de tomar una decisión.
3. Evaluar proveedores o empresas: Los clientes también pueden aplicar el bracketing para evaluar a diferentes proveedores o empresas antes de establecer una relación comercial. Esto puede involucrar investigar la reputación, la calidad del servicio, la experiencia del cliente y otras variables importantes para tomar una decisión informada.
4. Pruebas y muestras: Al comprar productos que ofrecen variantes o tamaños diferentes, los clientes pueden aplicar el bracketing mediante la adquisición de muestras o versiones de prueba antes de realizar una compra a gran escala. Esto les permite evaluar el rendimiento y la calidad del producto antes de comprometerse con una compra mayor.
5. Optimización de experiencias de usuario: En el contexto digital, los clientes pueden usar el bracketing al probar diferentes configuraciones, opciones de diseño o características de un sitio web o una aplicación para determinar cuál les proporciona una experiencia más satisfactoria y funcional.
6. Evaluación de opciones financieras: Los clientes pueden aplicar el bracketing al evaluar diferentes opciones financieras, como tasas de interés en préstamos, inversiones o planes de seguro. Al comparar las condiciones y términos de diferentes instituciones financieras, los clientes pueden elegir la opción que mejor se ajuste a sus necesidades y objetivos.
7. Elección de destinos de viaje: Al planificar un viaje, los clientes pueden aplicar el bracketing al comparar diferentes destinos, evaluar opciones de alojamiento, actividades y paquetes turísticos antes de tomar una decisión final.

En general, el bracketing permite a los clientes recopilar información y opciones diversas para tomar decisiones más fundamentadas y encontrar el equilibrio entre lo que buscan y lo que están dispuestos a invertir. Al aplicar esta técnica, los clientes pueden aumentar sus posibilidades de obtener productos o servicios que se ajusten mejor a sus necesidades y expectativas.

Ejemplos de empresas que adoptan el bracketing en sus estrategias de captación y ventas

Varias empresas adoptan el bracketing en sus estrategias de captación y ventas para satisfacer las necesidades y preferencias diversas de los clientes. A continuación, te presento algunos ejemplos de empresas que utilizan el bracketing en sus estrategias comerciales:

1. Hoteles y aerolíneas: Las empresas del sector de la hospitalidad y los viajes son conocidas por emplear el bracketing en sus estrategias de precios. Ofrecen diferentes categorías de habitaciones o clases de asientos en vuelos con precios variados para atraer a clientes con distintos presupuestos. De esta manera, pueden cubrir un amplio espectro de clientes, desde aquellos que buscan servicios más económicos hasta aquellos dispuestos a pagar por comodidades y lujos adicionales.
2. Cadenas de restaurantes: Algunas cadenas de restaurantes utilizan el bracketing en sus menús al ofrecer opciones de comidas con diferentes precios y tamaños de porciones. También pueden ofrecer menús con distintas características, como menús infantiles, opciones vegetarianas o menús especiales para ocasiones específicas, lo que atrae a diferentes segmentos de clientes.
3. Empresas de tecnología: Las empresas de tecnología, especialmente las que venden productos electrónicos y dispositivos, suelen aplicar el bracketing en sus líneas de productos. Ofrecen diferentes versiones de un producto con características y especificaciones variadas a diferentes precios, lo que permite a los clientes elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
4. Compañías de seguros: En el sector de seguros, las compañías a menudo ofrecen diferentes planes y coberturas para sus clientes. Aplican el bracketing al proporcionar opciones de pólizas con niveles de cobertura variables y diferentes primas, para que los clientes puedan seleccionar el plan que mejor se ajuste a sus requisitos de protección y presupuesto.
5. Tiendas de moda y ropa: Las tiendas de moda y ropa utilizan el bracketing en sus estrategias de precios y productos. Pueden ofrecer líneas de ropa con diferentes rangos de precios, desde opciones económicas hasta marcas de lujo. Además, pueden proporcionar tallas y estilos variados para atraer a diferentes segmentos de clientes.
6. Plataformas de streaming y entretenimiento: Las plataformas de streaming, como Netflix o Spotify, emplean el bracketing en sus planes de suscripción. Ofrecen diferentes niveles de membresía con precios variados según el acceso a funciones adicionales, calidad de transmisión o cantidad de dispositivos permitidos para su uso.
7. Empresas de software: Las empresas de software suelen utilizar el bracketing en sus modelos de precios. Pueden ofrecer diferentes planes o licencias con características y niveles de soporte distintos, permitiendo que los clientes elijan el paquete que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto.

Cómo reducir el bracketing y su impacto ambiental en el comercio electrónico

Cuando se trata de compras en línea, especialmente para prendas de vestir, es común que surjan dudas sobre si el producto funcionará como se espera o si realmente será de nuestro agrado. Para evitar descontentos, muchos usuarios recurren al bracketing, comprando varios productos similares con la intención de mantener solo uno y devolver los demás. Sin embargo, esta práctica conlleva costos adicionales para las empresas, además de tener un impacto negativo en el medioambiente debido a mayores emisiones de carbono y generación de residuos.

El impacto del bracketing en el medioambiente y las empresas:

El bracketing puede ser atractivo para los compradores en línea, pero también tiene consecuencias negativas para el medioambiente y las empresas. Aumenta las emisiones de carbono debido al mayor uso del transporte, genera residuos cuando los productos devueltos no pueden ser revendidos y conlleva un uso adicional de embalajes, aumentando así el consumo de recursos naturales.

Medidas para evitar el bracketing:

Para reducir esta práctica y mejorar la experiencia de compra para los clientes, los vendedores pueden implementar las siguientes estrategias:

1. Ofrecer información completa del producto, incluyendo medidas precisas y descripciones detalladas de materiales y características.
2. Mejorar la calidad de las imágenes del producto, proporcionando fotos claras y bien iluminadas tomadas desde múltiples ángulos, e incluso considerando fotos o videos de 360 grados.
3. Destacar reseñas de clientes sobre los productos para obtener comentarios sobre el ajuste, color, tamaño y calidad.
4. Brindar soporte en tiempo real a través de chat en vivo para ofrecer asistencia inmediata a los compradores, especialmente en productos más complejos o costosos.
5. Permitir pruebas virtuales mediante tecnología de realidad aumentada, lo que permitirá a los clientes visualizar el producto en su entorno antes de realizar la compra.

Conclusión:

El bracketing puede generar desafíos tanto para las empresas como para el medioambiente, pero implementando estrategias adecuadas, los vendedores pueden reducir esta práctica y proporcionar a los clientes una experiencia de compra más satisfactoria y responsable. Al ofrecer información detallada, imágenes de alta calidad y opciones de prueba virtual, se puede fomentar una toma de decisiones informada y consciente, beneficiando tanto a los compradores como al entorno en el que vivimos.