En el mundo del marketing, comprender al consumidor es clave. Pero, ¿qué pasa cuando profundizamos más allá de las preferencias básicas? Aquí es donde entran las metapreferencias, esas preferencias sobre las preferencias que influyen en las decisiones de compra de maneras sorprendentes.

¿Qué son las Metapreferencias?

Las metapreferencias son, en esencia, las preferencias que tenemos sobre nuestras propias preferencias. Por ejemplo, un consumidor puede preferir la comida rápida por conveniencia, pero también puede desear preferir opciones más saludables. Esta tensión entre «querer» y «querer querer» es el núcleo de las metapreferencias.

Por ejemplo:

• Un consumidor no solo quiere un producto de alta calidad, sino que también espera que la marca sea transparente sobre su proceso de producción.
• Un cliente no solo busca un servicio rápido, sino que valora que la empresa sea respetuosa con su tiempo y le ofrezca opciones personalizadas.
• Un comprador no solo desea un producto sostenible, sino que también quiere que la marca demuestre un compromiso auténtico con el medio ambiente.

En esencia, las metapreferencias reflejan los valores, emociones y expectativas que los consumidores tienen sobre cómo las marcas deben comportarse y comunicarse.

Impacto en la Estrategia de Comunicación y Marketing

Las metapreferencias han llevado a las marcas a adoptar un enfoque más humano y auténtico en su comunicación. Ya no basta con transmitir un mensaje claro; ahora es crucial que ese mensaje resuene con los valores y emociones del consumidor. Aquí algunos ejemplos de cómo las metapreferencias influyen:

1. Segmentación más profunda:
   • Las metapreferencias permiten segmentar al público de manera más precisa, identificando no solo lo que los consumidores quieren, sino lo que aspiran a querer.
   • Esto permite crear mensajes más personalizados y relevantes, que resuenen con los valores y aspiraciones de cada segmento.
2. Marketing de valores:
   • Los consumidores modernos valoran la autenticidad y la transparencia. Las marcas que comunican sus valores de manera clara y coherente, y que ayudan a los consumidores a alinear sus acciones con sus metapreferencias, generan mayor confianza y lealtad.
   • Por ejemplo, una marca de alimentos que promueve la sostenibilidad y la salud puede atraer a consumidores que desean preferir opciones más éticas y saludables.
3. Comunicación emocional:
   • Las metapreferencias están estrechamente ligadas a las emociones. Las marcas que apelan a las emociones y aspiraciones de los consumidores, y que les ayudan a sentirse bien consigo mismos, generan conexiones más fuertes.
   • El marketing emocional, que busca conectar con los sentimientos y sensaciones del consumidor, se vuelve aún más poderoso cuando se alinea con las metapreferencias.
4. Personalización de la experiencia del cliente:
   • Las metapreferencias influyen en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Ofrecer experiencias personalizadas que se adapten a las necesidades y deseos individuales, y que ayuden a los consumidores a alcanzar sus aspiraciones, mejora la satisfacción y la lealtad.
   • Por ejemplo, ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en los objetivos de salud y bienestar del consumidor.

Impacto en la Estrategia de Marketing

Las metapreferencias también están transformando las tácticas de marketing. Aquí hay algunas formas en que las marcas están adaptándose:

1. Enfoque en el storytelling: Las historias son una herramienta poderosa para conectar con las metapreferencias. A través del storytelling, las marcas pueden transmitir sus valores y crear un vínculo emocional con su audiencia.
2. Experiencias omnicanal: Los consumidores esperan una experiencia fluida y coherente en todos los canales. Las marcas deben asegurarse de que su mensaje y valores se reflejen de manera consistente en línea y fuera de línea.
3. Marketing de influencia con propósito: Los influencers ya no son solo caras bonitas; deben alinearse con los valores de la marca y demostrar autenticidad para resonar con las metapreferencias de los consumidores.
4. Feedback y co-creación: Las metapreferencias fomentan la participación del consumidor en la creación de productos y campañas. Las marcas que escuchan a su audiencia y la involucran en el proceso ganan credibilidad y lealtad.

Ejemplos de Marcas que Entienden las Metapreferencias

1. Patagonia: Esta marca no solo vende ropa outdoor, sino que también comunica un compromiso auténtico con la sostenibilidad y la conservación del medio ambiente. Sus campañas reflejan claramente las metapreferencias de sus consumidores.
2. Apple: Apple no solo vende tecnología; vende innovación, diseño y un estilo de vida. Su comunicación se centra en cómo sus productos mejoran la vida de las personas, conectando con las emociones y valores de su audiencia.
3. Dove: A través de su campaña «Belleza Real», Dove ha logrado conectar con las metapreferencias de los consumidores al promover la autoaceptación y desafiar los estereotipos de belleza.

Conclusión

Las metapreferencias han cambiado las reglas del juego en el marketing y la comunicación. Hoy, las marcas no solo deben ofrecer productos o servicios de calidad, sino también demostrar que entienden y comparten los valores y emociones de sus consumidores.

Para tener éxito en este nuevo panorama, las empresas deben adoptar un enfoque más humano, auténtico y centrado en el cliente. Esto implica escuchar activamente a la audiencia, ser transparentes y construir relaciones basadas en la confianza y el respeto.

En un contexto de mercado donde las expectativas de los consumidores están en constante evolución, las marcas que logren alinearse con sus metapreferencias serán las que destaquen y perduren en el tiempo.