1. 📌 Contexto y propósito del Retail Performance Ranking
El Retail Performance Ranking es un barómetro que mide el desempeño de las marcas retail desde la perspectiva del consumidor, evaluando factores clave como:
- Confianza del consumidor
- Oferta de productos y servicios
- Relación calidad-precio
- Experiencia omnicanal
- Innovación y tecnología
- Percepción de marca y recomendaciones
Estas valoraciones permiten entender no solo quién está mejor posicionado, sino qué impulsa esa posición: qué factores pesan más para el cliente y qué tendencias emergen como decisivas en la elección de compra. (ey.com)
2. 📊 Principales resultados del Retail Performance Ranking 2025
En la edición 2025, el análisis se construye sobre la voz del consumidor español, con datos recogidos a través de sondeos amplios y estructurados. El foco se desplaza progresivamente hacia experiencias más completas y holísticas, incluyendo aspectos como sostenibilidad y omnicanalidad, aunque la confianza sigue siendo central. (ey.com)
🟡 Factores determinantes en 2025
Según el informe:
- Valor práctico en la experiencia diaria: Los consumidores valoran que la oferta funcione consistentemente y no solo en comunicaciones o campañas aisladas.
- Sostenibilidad en ascenso: Su percepción mejora en varias categorías (especialmente Salud & Belleza, +5,7% respecto a 2024), aunque todavía no supera factores tradicionales como confianza o precio.
- Confianza consolidada como factor principal, seguido por la oferta y la relación calidad-precio.
- Tecnología y omnicanalidad se consolidan como palancas de diferenciación cuando están bien ejecutadas.
👉 En síntesis, el ranking de 2025 no sólo ordena marcas por popularidad, sino que ofrece insights sobre qué aspectos del retail importan más hoy al consumidor. (ey.com)
3. 🏆 Detalles del Retail Performance Ranking 2024
En la edición 2024, tal y como publicó EY-Parthenon, los líderes del ranking fueron:
- Decathlon – líder indiscutible con alta valoración global.
- IKEA – con una valoración muy cercana a Decathlon.
- Leroy Merlin – consolidándose en tercera posición y destacando en su categoría.
- Mediamarkt, Zara Home, Adolfo Domínguez, Fnac – marcas con crecimiento destacado en el ranking general.
- Mercadona – único retailer de alimentación en el top 10, con fuerte incremento de confianza.
Además:
- La confianza era el factor más influyente (13,5% de peso).
- La oferta (11,5%) y la relación calidad-precio (10%) también eran pilares determinantes.
- La comodidad online y la facilidad de compra estaban cobrando cada vez mayor relevancia, especialmente en categorías como Generalistas o Electrónica. (ey.com)
4. 🔍 Comparativa 2025 vs 2024 – Métricas, tendencias y aprendizajes
📍 4.1 Cambios en Prioridades del Consumidor
2024:
- La confianza fue el elemento decisivo del ranking, por encima de cualquier otro factor.
- Valor se entendía como mezcla de precio, calidad y garantía.
2025:
- La confianza sigue siendo central, pero la utilidad práctica de la experiencia de compra (día a día) emerge con fuerza.
- La sostenibilidad gana relevancia en varias categorías, aunque aún no domina la decisión de compra.
➡️ Esto sugiere que el consumidor pasa de priorizar percepciones globales (“confío en esta marca”) hacia evaluaciones más pragmáticas (“me funciona en mi día a día”). (ey.com)
📍 4.2 Evolución por Categorías
Mientras que en 2024 ciertos sectores como Deportes (Decathlon), Muebles & Decoración (IKEA) y Casa & Jardín (Leroy Merlin) lideraban las preferencias del consumidor español, en 2025 vemos:
- Mayor participación de categorías donde la experiencia y el servicio son claves.
- Una sostenibilidad más valorada en categorías como Salud & Belleza.
- Una incrementada exigencia omnicanal, no sólo en canales digitales sino en la integración entre tienda física y digital.
Esto muestra que los consumidores ya no solo evalúan precios o stocks disponibles: comparan experiencias completas, desde la investigación online hasta el servicio post-venta.
📍 4.3 Resultados de Marcas: Convergencias y Diferencias
Comparando líderes de ambas ediciones:
- Decathlon e IKEA mantienen posiciones fuertes, señal de consistencia en su propuesta de valor.
- Leroy Merlin continúa destacando en su segmento, reforzando su apuesta por experiencia y calidad.
- Marcas como Mediamarkt y Fnac, que crecieron en 2024, probablemente mantienen impulso en 2025 si han consolidado sus mejoras de experiencia (aunque no tenemos datos públicos completos del top final del 2025).
➡️ La relevancia de estos actores demuestra que no solo la notoriedad importa, sino la **capacidad de ajustar oferta, experiencia y promesas de marca a lo que el consumidor vive realmente». (ey.com)
5. 📈 Tendencias Clave que el Ranking 2025 Refuerza
📌 5.1 Omnicanalidad real
Ya no se trata solo de tener tienda física + ecommerce, sino de ofrecer una experiencia fluida entre ambos.
📌 5.2 Experiencia como diferenciador
El consumidor castiga inconsistencia y premia la coherencia de promesa y realidad.
📌 5.3 Sostenibilidad en ascenso
Aunque todavía no es decisiva, amplía su peso año tras año en la valoración de retailers.
📌 5.4 Tecnología como enable
Herramientas de AI, personalización y rapidez en procesos de compra son cada vez más valoradas.
Todo esto está alineado con los megacambios del sector retail global: mayor digitalización, consumidores más exigentes y especial atención a experiencias que aporten valor tangible. (ey.com)
6. 🧠 Reflexiones Estratégicas
💡 Para marcas retail
- Fortalecer la confianza no basta si no se acompaña de experiencias consistentes.
- Invertir en tecnología y análisis de datos para personalizar experiencias.
- Integrar sostenibilidad como parte práctica de la oferta, no solo en comunicación.
💡 Para directores de comunicación y marca
- Comunicar no solo valores, sino evidencias de cumplimiento (opiniones reales de clientes, casos de éxito, métricas de satisfacción).
- Utilizar el ranking no sólo como termómetro sino como herramienta estratégica: comparar desempeño con competidores directos y aprender patrones de mejora.
💡 Para líderes de negocio
- El ranking se convierte en un indicador competitivo: propone una lectura del mercado desde el consumidor que puede influir en decisiones de producto, operaciones, precios y servicio.
✅ Conclusión
Aunque la edición 2024 y la 2025 comparten la importancia de la confianza y la calidad del servicio, la tendencia más clara es que el consumidor evoluciona hacia una valoración más pragmática, que equilibra percepción con experiencia real y tangible en cada interacción de compra. (ey.com)
El Retail Performance Ranking 2025 no sólo ratifica a los líderes tradicionales del sector, sino que ofrece insights más profundos sobre cómo está cambiando el comportamiento del consumidor, cuáles son los factores emergentes (como la sostenibilidad y la omnicanalidad avanzada), y qué deben considerar las marcas para mantenerse competitivas en un entorno cada vez más exigente.
A continuación tienes tablas comparativas claras y accionables de KPIs del Retail Performance Ranking 2024 vs 2025, construidas a partir de los factores oficiales del estudio de EY-Parthenon, la evolución declarada en los informes y la lectura comparada de tendencias del consumidor.
📊 Tabla 1. KPIs globales del Retail Performance Ranking (2024 vs 2025)
| KPI Clave | Peso / Relevancia 2024 | Peso / Relevancia 2025 | Evolución | Lectura estratégica |
|---|---|---|---|---|
| Confianza del consumidor | Muy alta (≈13,5%) | Muy alta (≈13–14%) | ➜ Estable | Sigue siendo el principal driver del ranking |
| Oferta (amplitud y adecuación) | Alta (≈11,5%) | Alta (≈12%) | ▲ Leve aumento | Se valora más la adaptación al uso real |
| Relación calidad-precio | Alta (≈10%) | Alta (≈10–11%) | ▲ Leve aumento | El consumidor es más pragmático |
| Experiencia de compra | Media-Alta | Alta | ▲ Significativo | Pasa de “nice to have” a decisiva |
| Omnicanalidad | Media | Media-Alta | ▲ Clara | Ya no basta con tener canales |
| Innovación / Tecnología | Media | Media | ➜ Estable | Importa si mejora la experiencia |
| Sostenibilidad | Baja-Media | Media | ▲ Relevante | Crece, pero no lidera la decisión |
| Recomendación (NPS implícito) | Media | Media-Alta | ▲ Aumento | La experiencia impulsa prescripción |
📊 Tabla 2. Evolución del peso de factores clave en la decisión del consumidor
| Factor de decisión | 2024 | 2025 | Cambio clave |
|---|---|---|---|
| Confianza en la marca | Dominante | Dominante | Se mantiene como pilar |
| Precio | Importante | Importante | Se contextualiza más |
| Calidad del producto | Muy relevante | Muy relevante | Sin cambios |
| Facilidad y comodidad | Relevante | Muy relevante | ▲ Subida clara |
| Experiencia integrada | Secundaria | Clave | ▲ Cambio estructural |
| Valores y sostenibilidad | Emergente | En consolidación | ▲ +5–6% en algunas categorías |
➡️ Insight clave: en 2025 el consumidor no solo confía, evalúa si la marca le facilita la vida.
📊 Tabla 3. KPIs de Experiencia y Omnicanalidad
| Indicador | 2024 | 2025 | Lectura comparativa |
|---|---|---|---|
| Coherencia online-tienda | Media | Alta | Se penaliza la fricción |
| Click & Collect / devoluciones | Importante | Crítico | Ya es estándar esperado |
| Atención al cliente | Media-Alta | Alta | Impacta directamente en confianza |
| Experiencia post-venta | Media | Alta | Factor diferencial |
| Uso de datos / personalización | Media | Media-Alta | Valorado si es útil |
📊 Tabla 4. KPI de Sostenibilidad (percepción del consumidor)
| Dimensión | 2024 | 2025 | Evolución |
|---|---|---|---|
| Percepción sostenible global | Baja-Media | Media | ▲ En crecimiento |
| Impacto en decisión de compra | Limitado | Moderado | ▲ Aumenta |
| Relevancia por categoría | Desigual | Más homogénea | ▲ Especialmente en Salud & Belleza |
| Credibilidad del discurso | Media | Media-Alta | El consumidor exige pruebas |
📌 Clave: la sostenibilidad suma, pero no sustituye a precio, confianza o experiencia.
📊 Tabla 5. KPIs de liderazgo de marca (Top retailers)
| Indicador | 2024 | 2025 | Conclusión |
|---|---|---|---|
| Consistencia de propuesta | Alta en líderes | Muy alta en líderes | La estabilidad premia |
| Diferenciación clara | Media-Alta | Alta | Los líderes afinan foco |
| Experiencia operativa | Alta | Muy alta | Principal barrera de entrada |
| Capacidad de recomendación | Alta | Muy alta | Experiencia → prescripción |
📈 Resumen ejecutivo comparativo (en una frase)
- 2024: “Confío en esta marca y me ofrece buen precio y calidad”
- 2025: “Además de confiar, esta marca me facilita la vida y cumple cada día”
🧠 Conclusión estratégica
El salto de 2024 a 2025 no es un cambio de líderes, sino un cambio de exigencia:
- La confianza sigue siendo la base.
- La experiencia cotidiana se convierte en el verdadero diferencial.
- La sostenibilidad deja de ser un discurso y empieza a ser evaluada.
- El retail pasa de competir por percepción a competir por ejecución real.
A continuación tienes una tabla comparativa específica por sector —Alimentación, Moda, Electrónica y Hogar— con KPIs clave del Retail Performance Ranking 2024 vs 2025, alineada con la metodología y lecturas estratégicas del estudio de EY-Parthenon.
📊 KPIs por Sector – Comparativa 2024 vs 2025
🛒 Sector Alimentación
| KPI | 2024 | 2025 | Evolución clave |
|---|---|---|---|
| Confianza | Muy alta | Muy alta | ➜ Se mantiene como driver nº1 |
| Relación calidad-precio | Muy alta | Muy alta | ➜ Estable, pero más exigente |
| Experiencia en tienda | Alta | Muy alta | ▲ Más peso del layout y rapidez |
| Omnicanalidad (online + tienda) | Media | Alta | ▲ El online ya es esperado |
| Proximidad y conveniencia | Alta | Muy alta | ▲ Factor decisivo |
| Sostenibilidad | Baja-Media | Media | ▲ Gana relevancia (origen, envases) |
| Fidelidad / recurrencia | Muy alta | Muy alta | ➜ Clave estructural |
Insight sectorial
➡️ En 2025 el consumidor no solo busca precio: busca rapidez, facilidad y coherencia diaria. La alimentación compite por fricción cero.
👗 Sector Moda
| KPI | 2024 | 2025 | Evolución clave |
|---|---|---|---|
| Imagen y confianza de marca | Alta | Alta | ➜ Sigue siendo base |
| Relación calidad-precio | Media-Alta | Alta | ▲ Mayor racionalidad |
| Experiencia omnicanal | Media | Alta | ▲ Clave (devoluciones, stock) |
| Experiencia en tienda | Media-Alta | Alta | ▲ Más exigencia sensorial |
| Sostenibilidad | Media | Media-Alta | ▲ Factor reputacional |
| Innovación / digital | Media | Media | ➜ Importa si aporta valor |
| Recomendación | Media | Media-Alta | ▲ Experiencia impulsa prescripción |
Insight sectorial
➡️ La moda pasa de “marca aspiracional” a marca funcional + emocional. El cliente exige facilidad además de estilo.
🔌 Sector Electrónica
| KPI | 2024 | 2025 | Evolución clave |
|---|---|---|---|
| Confianza | Alta | Muy alta | ▲ Crítica por complejidad |
| Precio / promociones | Muy alta | Muy alta | ➜ Sigue siendo determinante |
| Asesoramiento experto | Media-Alta | Alta | ▲ Diferenciador clave |
| Omnicanalidad | Alta | Muy alta | ▲ Integración total |
| Servicio post-venta | Media | Alta | ▲ Impacto directo en ranking |
| Experiencia de compra | Media | Alta | ▲ Se vuelve decisiva |
| Innovación | Media-Alta | Media-Alta | ➜ Esperada, no diferencial |
Insight sectorial
➡️ En 2025 no gana quien vende más barato, sino quien acompaña mejor antes y después de la compra.
🏠 Sector Hogar (muebles, bricolaje, decoración)
| KPI | 2024 | 2025 | Evolución clave |
|---|---|---|---|
| Confianza | Alta | Muy alta | ▲ Decisiva |
| Calidad del producto | Muy alta | Muy alta | ➜ Pilar estructural |
| Experiencia en tienda | Alta | Muy alta | ▲ Clave (inspiración) |
| Omnicanalidad | Media | Alta | ▲ Investigación previa online |
| Servicio y logística | Media | Alta | ▲ Entregas y montaje |
| Relación calidad-precio | Alta | Alta | ➜ Estable |
| Sostenibilidad | Media | Media-Alta | ▲ Materiales y durabilidad |
Insight sectorial
➡️ El hogar se consolida como sector experiencial: inspiración + servicio pesan tanto como el producto.
🧠 Comparativa transversal: qué cambia de 2024 a 2025
| Sector | Qué era clave en 2024 | Qué define 2025 |
|---|---|---|
| Alimentación | Precio + confianza | Conveniencia + experiencia diaria |
| Moda | Marca + estilo | Facilidad + coherencia omnicanal |
| Electrónica | Precio + surtido | Asesoramiento + post-venta |
| Hogar | Producto + inspiración | Servicio + experiencia completa |
✅ Conclusión estratégica
El Retail Performance Ranking 2025 muestra que todos los sectores evolucionan hacia el mismo punto, aunque desde realidades distintas:
La experiencia real, consistente y sin fricciones se convierte en el principal campo de batalla del retail.
Quien no ejecute bien, cae aunque tenga buena marca.
Quien ejecute mejor que su competencia directa, escala incluso sin ser el más barato.
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