El primer reto al que tenemos que enfrentarnos los emprendedores  cuando creamos nuestra empresa es el tener que elaborar un Plan Estratégico de Negocio.

En general, un Plan de Negocio es para 3-4 años vista pero, personalmente, considero que lo más importante del plan es definir unos “puntos cardinales” , que nos pueden ser muy útiles a la hora de dirigir la empresa.

Al fin y al cabo, si me lo permitís, una empresa es como un barco que cuando navega por mares  en calma -estabilidad económica-, resulta relativamente fácil determinar el objetivo, fijar el rumbo y, con pocas maniobras, llegar al destino, en definitiva -cumplir con el plan de negocio-. Los problemas llegan cuando el barco está en medio de una tempestad -crisis financiera, cambios en el entorno, confluctos internacionale, pandemia-. En este contexto hay que virar constantemente, corregir la trayectoria para alcanzar el destino -cumplir con el Plan-.

En un mundo caracterizado por su constante cambio y desafíos inesperados, los emprendedores se enfrentan a una realidad en la que la resiliencia y la adaptabilidad son fundamentales para sobrevivir y prosperar. Las crisis, como por ejemplo la pandemia de COVID-19, el conflicto en ucraina, la amenaza del cambio climatico, ponen de maniefiesto la importancia de estar preparados y dispuestos a pivotar en cualquier momento.

Aquí te presentamos algunas claves esenciales para ayudar a los emprendedores a subsistir en tiempos de crisis:

1. Mantén una mentalidad flexible: En tiempos de crisis, las condiciones pueden cambiar rápidamente. Mantén una mente abierta y dispuesta a adaptarte a nuevas circunstancias. La capacidad de cambiar de rumbo es esencial para sobrevivir y crecer.
2. Diversifica tus fuentes de ingresos: No pongas todos tus huevos en una sola canasta. Busca oportunidades para diversificar tus fuentes de ingresos. Esto podría incluir la expansión de tu línea de productos o servicios, la búsqueda de nuevos mercados o la exploración de modelos de negocio alternativos.
3. Ahorra y gestiona tu efectivo con prudencia: Tener una reserva de efectivo sólida te permitirá sobrellevar momentos difíciles. Asegúrate de tener un plan de gestión financiera sólido y controla tus gastos de manera eficiente.
4. Construye relaciones sólidas: Las relaciones con clientes, proveedores y otros empresarios pueden ser tu red de seguridad en tiempos de crisis. Cultiva estas relaciones y busca apoyo mutuo.
5. Invierte en tecnología y automatización: La tecnología puede ser una aliada poderosa para aumentar la eficiencia de tu negocio. La automatización de procesos puede ayudarte a reducir costos y optimizar la productividad.
6. Mantén un ojo en el mercado: Estar al tanto de las tendencias del mercado te ayudará a anticipar cambios y adaptarte a ellos. Escucha a tus clientes y mantente informado sobre las tendencias relevantes para tu industria.
7. Aprende de las crisis pasadas: Reflexiona sobre las lecciones aprendidas en crisis anteriores y aplica ese conocimiento para abordar la situación actual. La historia está llena de ejemplos de empresas que emergieron más fuertes después de superar dificultades.
8. Desarrolla un plan de contingencia: Prepárate para lo inesperado. Crea un plan de contingencia que incluya medidas específicas para afrontar diversas situaciones de crisis. La planificación adecuada puede marcar la diferencia.
9. Mantén un enfoque en la calidad: La calidad de tus productos o servicios es fundamental para mantener la confianza de tus clientes, incluso en momentos difíciles. No sacrifiques la calidad en busca de ahorros a corto plazo.
10. Cuida de ti mismo y de tu equipo: No subestimes el impacto personal de una crisis en ti y en tu equipo. El bienestar mental y emocional es crucial. Ofrece apoyo y recursos para mantener un ambiente de trabajo saludable.

Es en éste contexto cuando se entiende que, además de las estrategias, es muy importante definir los puntos cardinales del plan, para poder actuar en tiempos de crisis,  puesto que estas situaciones excepcionales nos obligan a revisarlos cada mes o semana.

Esta tarea conlleva un gran esfuerzo, pero en tiempos de crisis no hay más remedio que recuperar la cultura del esfuerzo.

Aún así, no está de más recordar los pilares en los que debe basarse cualquier Plan Estratégico, por pequeño que sea:

• Definir Visión, Misión y Valores de vuestra empresa.
• Marcarnos Objetivos.
• Clientes objetivos (segmentación)
• Análisis de la empresa/idea revisando constantemente las matrices de DAFO, BCG y ANSOFF.
• Establecer Indicadores y desarrollar un cuadro de mando (con un Excel es suficiente)
• Implementar una buena contabilidad analítica
• Diseña un buen plan de acción para poder actuar correctamente (redirigir el rumbo) cuando nuestros indicadores nos alertan de que algo está pasando …..
• Tener un Buen Plan Cliente ….

Todo esto es de sentido común pero,  por lo visto no es tán común, puesto que hay:

• Muchas empresas que carecen de visión y valores. ¿Se identifican los empleados con los valores de su empresa?
• Carecen de herramienta de análisis y seguimiento.
• Están perdidos y no saben salir del laberinto
• Carecen de estrategias a corto plazo
• Aplican remedios ineficientes

Cómo pivotar un negocio para sobrevivir una crisis

Pivotar un negocio en tiempos de crisis puede ser la clave para sobrevivir. A continuación, se presentan algunas formas de pivotar un negocio:

1. Escucha a tus clientes y responde a sus necesidades.
2. Alinea tu empresa con las tendencias a largo plazo creadas o intensificadas por la crisis.
3. Crea un entorno en el que las personas se sientan seguras, exista un sentido compartido de propósito y el enfoque esté en la transparencia y la comunicación.
4. Cambia de dirección para ofrecer un producto o servicio que satisfaga de la mejor manera las necesidades de tus clientes.
5. Mueve tu negocio lateralmente con el objetivo de crear suficiente valor para que el cliente y la empresa lo compartan.
6. Identifica los puntos clave de tu empresa y genera posibles soluciones para sobrevivir en tiempos de crisis económica4.
7. Establece un calendario de reuniones para analizar si pivotar o no.
8. Deja los sentimientos de lado al momento de analizar si pivotar o no.
9. Realiza pequeños ajustes hechos con frecuencia en respuesta a tus datos, hasta encontrar el ajuste correcto.
10. No te desanimes si tu negocio no avanza al ritmo que querías y pon la mente en frío para analizar posibles alternativas y mejoras en tu producto o servicio.

Qué métodos se pueden utilizar para obtener retroalimentación de los clientes

Obtener retroalimentación de los clientes es fundamental para mejorar el negocio. Para definir los objetivos de la retroalimentación de los clientes, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Definir el objetivo o la meta de la encuesta de retroalimentación. ¿Qué se quiere lograr con la retroalimentación de los clientes? ¿Se busca mejorar un producto o servicio en particular? ¿Se busca conocer la satisfacción general de los clientes?
2. Identificar los canales digitales que se van a utilizar para recopilar la retroalimentación. ¿Se utilizarán encuestas en línea, redes sociales, entrevistas en persona o llamadas telefónicas?
3. Establecer cómo se procederá con la retroalimentación que se ha recopilado. ¿Cómo se analizará la retroalimentación? ¿Cómo se utilizará para hacer mejoras en el negocio?
4. Definir los tipos de retroalimentación que se van a recopilar. ¿Se buscará retroalimentación sobre un producto o servicio en particular? ¿Se buscará retroalimentación sobre la experiencia general del cliente?
5. Establecer un sistema de seguimiento para la retroalimentación. ¿Cómo se hará seguimiento a la retroalimentación? ¿Se establecerá un calendario de reuniones para analizar los resultados?

Existen diversas formas de obtener retroalimentación de los clientes. A continuación, se presentan algunos métodos que se pueden utilizar:

1. Realizar encuestas de satisfacción en línea o en persona.
2. Ofrecer incentivos a los clientes para que respondan las encuestas.
3. Utilizar las redes sociales para interactuar con los clientes y conocer sus opiniones.
4. Realizar entrevistas a los clientes para profundizar en sus opiniones.
5. Analizar las reseñas y comentarios que los clientes dejan en línea.
6. Crear un buzón de sugerencias en tu negocio para que los clientes puedan dejar sus comentarios.
7. Realizar pruebas de productos o servicios con un grupo de clientes para conocer su opinión.
8. Realizar seguimiento a los clientes para conocer su experiencia después de la compra.
9. Utilizar herramientas de análisis de datos para conocer el comportamiento de los clientes.
10. Realizar llamadas telefónicas para conocer la opinión de los clientes.

Como utilizar las redes sociales para la retroalimentación de los clientes

Las redes sociales son una herramienta muy útil para obtener retroalimentación de los clientes. A continuación, se presentan algunas formas de utilizar las redes sociales para la retroalimentación de los clientes:

1. Solicitar retroalimentación regular de los clientes. Las redes sociales son una vía en tiempo real para recibir retroalimentación y comunicarse. Por lo tanto, debes pedir regularmente la retroalimentación de tus clientes para conocer los problemas comunes que enfrentan.
2. Realizar encuestas. Pide a las personas de tu red social que compartan sus opiniones sobre un tema crítico a través de una encuesta o bien puede ser una pregunta abierta.
3. Utilizar herramientas de sondeo integradas. Muchas redes sociales tienen herramientas de sondeo integradas que permiten a las empresas recopilar comentarios de los clientes.
4. Analizar los comentarios directos o las menciones. Los comentarios directos o las menciones en las redes sociales son una forma de recopilar comentarios de los clientes.
5. Realizar Social Media Listening. El Social Media Listening es una técnica que permite a las empresas monitorear las redes sociales para conocer lo que se está hablando de su marca.
6. Construir a tu cliente ideal. Haz preguntas en las redes sociales que te ayudarán a identificar a las personas adecuadas que se convertirán en ese cliente buscado.

Casos de exito de empresas que han gestioando bien la crisis

Existen varios casos de empresas que han gestionado bien la crisis y han logrado salir fortalecidas. A continuación, se presentan algunos ejemplos:

1. United Airlines – El caso del pasajero expulsado. A pesar de la tragedia inicial, la rápida y transparente respuesta de la empresa estableció un estándar para la gestión de crisis y finalmente ayudó a la marca a recuperar la confianza del público.
2. Tylenol – El caso de los envenenamientos. La rápida y transparente respuesta de la empresa estableció un estándar para la gestión de crisis y finalmente ayudó a la marca a recuperar la confianza del público.
3. Domino’s Pizza – Video de manipulación de alimentos. La empresa respondió rápidamente y de manera transparente, lo que ayudó a recuperar la confianza del público.
4. Donettes – El caso de la contaminación. La empresa fue consciente desde el primer momento de la crisis y respondió rápidamente, lo que ayudó a recuperar la confianza del público.
5. Burger King – El caso del hackeo. La empresa pidió disculpas a sus seguidores por las molestias que había podido causar a raíz de este hackeo y suspendieron la cuenta hasta que lo pudieron solucionar.
6. Groupon – El caso del cambio de modelo de negocio. La empresa cambió su modelo de negocio y logró superar la crisis.
7. Lego – Crisis económica de 2008. Lego tuvo un incremento en sus ganancias de más de 63%, lo que le dio un máximo histórico de rentabilidad. La empresa se enfocó en la innovación y en la creación de nuevos productos.
8. Domino’s Pizza – Crisis económica de 2008. La empresa cambió su receta de pizza y realizó una nueva campaña de marketing para crear conciencia sobre dicho cambio. Al final, la nueva pizza fue un éxito masivo y aumentó las ventas del negocio.
9. Amazon – Crisis económica de 2008. La empresa se enfocó en la innovación y en la creación de nuevos productos, lo que le permitió mantenerse a flote durante la crisis.
10. Netflix – Crisis económica de 2008. La empresa se enfocó en la innovación y en la creación de nuevos productos, lo que le permitió mantenerse a flote durante la crisis.
11. Empresas de atención médica – Crisis económica de 2020. Las empresas de atención médica han sido resistentes a las recesiones económicas y han logrado mantener una demanda relativamente alta.

Qué factores clave han ayudado a las empresas a superar una crisis económica

Existen varios factores clave que han ayudado a las empresas a superar una crisis económica. A continuación, se presentan algunos de ellos:

Esto es lo que recomendamos a todos nuestros clientes y a las personas que se acercan a nuestras formaciones. Que planifiquen sí, pero que lo hagan partiendo de los pautas indicadas, y con el foco puesto sobre los clientes …. Que al fin y al cabo son los puntos cardinales de nuestro mapa ….

Muchas Ventas …

1. Flexibilidad y adaptación. Las empresas que han logrado superar una crisis económica son aquellas que han sido capaces de adaptarse a las nuevas circunstancias del mercado y ser flexibles ante los cambios.
2. Mantener una demanda relativamente alta. Las empresas que han logrado superar una crisis económica son aquellas que han mantenido una demanda relativamente alta, incluso cuando suben los precios.
3. Innovación y creación de nuevos productos y servicios. Las empresas que han logrado superar una crisis económica son aquellas que han sido capaces de innovar y crear nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes.
4. Solidez y amplitud del negocio. Las empresas que han logrado superar una crisis económica son aquellas que tienen una base sólida y amplia en su negocio.
5. Capacidad de adaptación. Las empresas que han logrado superar una crisis económica son aquellas que han sido capaces de cambiar rápidamente la estructura de costos de su negocio para adaptarse a una importante caída de la demanda.
6. Información y análisis. Las empresas que han logrado superar una crisis económica son aquellas que han sido capaces de obtener información y analizarla para tomar decisiones informadas.
7. Paciencia. Las empresas que han logrado superar una crisis económica son aquellas que han sido capaces de tener paciencia y perseverancia para superar la crisis.

Lecturas aconsejadas

• Cómo cambiar el rumbo de tu negocio durante una crisis – y por qué no necesitas otra crisis antes de empezar a cambiar
• Dos claves para “pivotar” modelos de negocio en tiempos de crisis.
• 10 Startups que lograron superar la Crisis cambiando su modelo de negocio
• Consejos por expertos: 11 formas de pivotar un negocio para sobrevivir una crisis
• ¿Cómo utilizar la retroalimentación del cliente para realizar mejoras?
• Retroalimentación del cliente: Qué es y cuál es su importancia